Son miles los usuarios que día a día ven como sus planes de llamada se ven bruscamente disminuidos producto de cobros sin explicaciones. El más reciente, la tarifa que Movistar cobra a través de los celulares Touch “los que se conectan de forma automática” a internet, sin previo aviso ni contrato.

Esa es la explicación que ejecutivos de la empresa de telefonía celular entregan a los miles de clientes que reclaman por la prontitud del término de sus llamadas.

Pusimos a prueba este sistema y pudimos comprobar personalmente como la empresa Movistar cobra por un supuesto  “servicio de internet utilizado” sin que el usuario haya contratado ni nunca haya solicitado  dicho plan.

Es muy simple y lea bien por favor, ya que la empresa se excusa señalando que los miles de celulares del tipo Touch traen incorporados el sistema Android, sistema que, según la Compañía “se activa automáticamente y pone en funcionamiento el servicio de Internet sin solicitarlo”, explican los mismos ejecutivos al momento del reclamo.

Estamos seguros que usted al momento de adquirir unos de estos aparatos, ya sea para su uso personal o para regalo, nunca le dijeron que esto ocurre con dichos equipos. Para ser mas simple, al momento de comprar un celular Touch usted sin pedirlo, queda conectado a Internet, por lo cual la empresa sin hacérselo además saber, le cobra este servicio en la boleta de su plan.

Tal acción, que la empresa Movistar nunca informa ni tampoco los proveedores de equipos celulares con esta modalidad, hace perfectamente que la Compañía caiga en un acto ilegal denominado como “cláusulas abusivas”, ya que ni el comprador del equipo ni quien contrató un determinado plan, son informados del tema, por lo que se cataloga como un cobro abusivo.

Además, Movistar deja en desventaja al usuario del servicio cuando éste solicita por la misma vía que le fue entregado el plan de llamada (vía telefónica) que se ponga  término al contrato, la Compañía señala que no puede ser realizado mediante este mecanismo, sino que a través de una sucursal acreditada.

Esto deja en desventaja a quienes viven en regiones, como por ejemplo, un usuario de Los Vilos, comuna balneario de la provincia del Choapa, Cuarta Región,  donde la oficina más cercana se encuentra a 200 kilómetros de distancia, Coquimbo u Ovalle. Esto significa viajar única y exclusivamente a estas ciudades con un costo adicional solo ara poner término al contrato. Sin embargo, Movistar “no tiene problemas” para activar un plan vía telefónica a cualquier usuario que lo requiera y en cualquier punto del país. Si no se actua de acuerdo a la Compañía, el contrato sigue vigente, aún cuando el cliente exija mediante grabación el término inmediato del plan.

Y es aquí donde la Ley del Consumidor deja claro que esto también puede ser considerado como una cláusula abusiva, cuando las oobligaciones contenidas en los contratos “dejan en desventaja al consumidor respecto a la empresa”

Tarea para los parlamentarios y Sernac

Ante esta nueva denuncia formulada por miles de usuarios de Movistar, hace necesario que tanto el Sernac, como organismo fiscalizador a favor de los consumidores,  y parlamentarios, pongan de una vez por todas ·”el dedo en la llaga”, para terminar con este considerado por los usuarios,  nuevo abuso de la Compañía de servicio de telefonía celular.